소비자 분쟁 해결 절차 및 기준
저희는 공정거래위원회가 정한 "소비자 분쟁 해결 기준"을 준수하며, 소비자 불만을 신속하고 공정하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
소비자의 문의 또는 요청 사항은 다음 절차에 따라 처리됩니다.
1단계: 고객 문의 접수;
2단계: 담당자 및 관련 부서의 구체적인 고객 문의 또는 요청 사항 확인;
3단계: 상담 처리;
4단계: 해결책 또는 결과에 대한 고객 안내 및 소통;
5단계: 상담 완료.
주요 분쟁 유형 및 해결 기준:
위 표의 정보는 개정 소비자 분쟁 해결 기준(2024)에서 발췌한 것입니다.